So funktioniert's
Kundendienst
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Falls Sie noch Fragen zu einzelnen Produkten oder dem Ablauf haben, können Sie uns gerne telefonisch unter der Nummer 0335 - 74 38 99 60 erreichen oder Sie schreiben uns eine E-Mail an kunden@wirkaufens.de. Davor bitten wir Sie jedoch zu schauen, ob nicht Ihre Frage bereits in der folgenden Liste beantwortet wurde.
WIRKAUFENS allgemein
- Warum heißt Ihr Angebot WIRKAUFENS?
- Wer sind Sie überhaupt?
- Warum machen Sie das?
- Wie funktioniert WIRKAUFENS?
- Was passiert mit meinem Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) wenn ich es an Sie verkauft und an Sie geschickt habe?
- Die Webseite funktioniert meiner Ansicht nach nicht richtig. Wie kann ich Ihnen einen Fehler melden?
- Ich habe die AGB nicht verstanden und hier auch keine Antwort gefunden oder ich bin mit Teilen der AGB nicht einverstanden. Können Sie mir weiterhelfen?
Gerät verkaufen
- Warum sollte ich mein Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) an WIRKAUFENS verkaufen und nicht woanders?
- Wie kommt der Preis zustande?
- Warum ist mein Gerät nicht in Ihrem Angebot?
- Kann ich ein Handy mit ausländischem SIM Lock verkaufen?
- Kann ich auch auf anderem Wege als über die Webseite mein Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) an Sie verkaufen, z.B. per Telefon, Mail oder Fax?
- Ich habe es mir anders überlegt und will mein Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) behalten. Was muss ich tun?
- Ich habe eine Firma oder einfach sehr viele Geräte. Kann ich WIRKAUFENS auch benutzen?
- Auf was muss ich beim Handyverkauf noch achten?
Gerät einschicken
- Ich habe aus Versehen ein anderes Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) eingeschickt als ich auf der Webseite angegeben habe bzw. ich habe mich bei der Angabe des Modells auf der Webseite geirrt. Was passiert jetzt?
- Kann ich Sie in einem Laden finden und das Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) abgeben?
- Kann ich das Paket auch einfach „unfrei“ zu Ihnen schicken? (Pakete kostenfrei aus Deutschland zu uns einschicken)
- Warum muss ich mein Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) innerhalb von 14 Tagen nach Absendung des Verkaufsangebots auf der Webseite zu Ihnen einschicken?
- Kann ich auch mehrere Geräte (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) auf einmal verkaufen?
- Entstehen mir Kosten oder ein Risiko wenn ich WIRKAUFENS benutze?
- Ich habe ein Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) zu Ihnen geschickt und nun nachträglich noch Zubehörteile gefunden. Bekomme ich dafür noch mal Geld, wenn ich sie einschicke?
WIRKAUFENS allgemein
Warum heißt Ihr Angebot WIRKAUFENS?
Unsere Seite heißt WIRKAUFENS, weil wir einer der größten deutschen Ankäufer für Elektronik im Internet sind. Sie zahlen bei uns keine Gebühren und keine Versandkosten. Sie müssen sich nicht anmelden und Sie gehen kein Risiko ein. Bei uns findet keine Auktion statt. Wenn Sie ein elektronisches Gerät verkaufen möchten, und wir dieses in unserem Programm führen, dann kaufen wir es auch. Ohne wenn und aber!
Wer sind Sie überhaupt?
Mehr Informationen über uns finden Sie auf der entsprechenden Seite oder im Blog.
Warum machen Sie das?
Die ganz kurze Antwort ist: Um Geld zu verdienen und gleichzeitig etwas Gutes und Sinnvolles zu tun. Eine etwas ausführlichere Antwort finden Sie hier.
Wie funktioniert WIRKAUFENS?
Vor allem einfach, schnell und sicher. Auf unserer Seite können Sie Ihr Gerät (Handy, Smartphone, Tablet, Navigationsgerät, Digitalkamera) suchen, dann mit wenigen Klicks beschreiben und durch Eingabe Ihrer Kontakt- und Zahlungsdaten verkaufen. Nun müssen Sie nur noch zur Post gehen und Ihr Gerät versandkostenfrei an uns schicken.
Was passiert mit meinem Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera), wenn ich es Ihnen verkauft und eingeschickt habe?
Sobald wir Ihr Gerät (Handy, Smartphone, Navigationsgerät, Digitalkamera) bekommen haben, prüfen wir es auf seine Funktionstüchtigkeit und seinen Zustand und löschen mit einem zertifizierten Verfahren die Daten. Je nach Modell, Alter und je nachdem wie stark es Gebrauchsspuren aufweist, werden wir es aufbereiten und in einen „so gut wie neu“-Zustand versetzen. Fehlendes Zubehör ergänzen wir, packen Ihr Gerät ggf. in eine neue Verpackung und verkaufen es anschließend mit einer Gewährleistung von 12 Monaten an einen neuen Nutzer weiter.
Die Webseite funktioniert meiner Ansicht nach nicht richtig. Wie kann ich Ihnen einen Fehler melden?
Schreiben Sie uns bitte eine Mail (info@wirkaufens.de). Bitte beschreiben Sie den Fehler und wie er zustande kam so gut wie möglich. Geben Sie auch den verwendeten Browser und die Versionsnummer an, sofern Sie diese kennen. Wir sind immer dankbar für Hinweise, wie wir unser Angebot verbessern können.
Ich habe die AGB nicht verstanden und hier auch keine Antwort gefunden oder ich bin mit Teilen der AGB nicht einverstanden. Können Sie mir weiterhelfen?
Schreiben Sie uns bitte eine Mail (info@wirkaufens.de) und wir finden gemeinsam eine Lösung.
Gerät verkaufen
Warum sollte ich mein Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) an WIRKAUFENS verkaufen und nicht woanders?
Bei uns bekommen Sie einen fairen Preis für Ihr Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera). Sie haben keine Mühe, keine Kosten und kein Risiko beim Verkauf. Sie müssen keinen Account anlegen, keine Fotos machen, keine Beschreibungen verfassen, keine Fragen beantworten, keine Zahlungen überwachen, keine Versandkosten tragen. Außerdem verkaufen Sie bei uns innerhalb von Minuten zum zuverlässig vereinbarten Preis.
Wie kommt der Preis zustande?
Der Preis berechnet sich aus Ihren Angaben und dem aktuellen Marktwert Ihres Geräts (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera). Bei uns können Sie sicher sein, dass wir Ihnen ein faires Angebot machen. Unser Mechanismus funktioniert so, dass wir ständig Marktinformationen über alle Modelle in unserer Datenbank sammeln und daraus einen durchschnittlichen Preis für Ihr Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) berechnen. Je nachdem in welchem Zustand Ihr Gerät tatsächlich ist (von „so gut wie nie benutzt“ bis „sehr starke Gebrauchsspuren und tiefe Kratzer“), berechnen wir einen fairen Marktwert für Ihr Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) aufgrund der von Ihnen gemachten Angaben.
Warum ist mein Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) nicht in Ihrem Angebot?
Noch nicht. Wir erweitern ständig die Liste von Geräten, die wir ankaufen. Dabei schaffen wir zunächst die Voraussetzungen, dass wir ein Gerät fachgerecht prüfen, aufarbeiten und mit 12 Monaten Gewährleistung weiterverkaufen können. Erst dann startet auch der Ankauf. Sie können uns eine Mail mit Ihrem Gerät (Hersteller, Modell, Edition falls zutreffend) schicken, dann geht es etwas schneller und wir melden uns bei Ihnen sobald Ihr Gerät dabei ist.
Kann ich ein Handy mit ausländischem SIM Lock verkaufen?
Wenn Ihr Gerät einen SIM Lock aus dem Ausland hat, können wir es ebenso annehmen. Bitte geben Sie bei der Gerätebeschreibung an, dass das Gerät einen SIM-Lock hat.
Kann ich auch auf anderem Wege als über die Webseite mein Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) an Sie verkaufen, z.B. per Telefon, Mail oder Fax?
Nein, das geht derzeit leider nicht, außer Sie haben sehr viele Geräte (siehe unten). Wir werden bald mit Partnershops ein noch besseres Angebot für Verkäufer von gebrauchter Elektronik anbieten. Das dauert aber noch ein wenig. Bitte haben Sie so lange Geduld oder nutzen Sie einfach die Webseite.
Ich habe es mir anders überlegt und will mein Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) behalten. Was muss ich tun?
Solange Sie es noch nicht eingeschickt haben, gar nichts. Behalten Sie es einfach. Das finden wir zwar schade, aber Sie entscheiden selbst darüber. Sobald Sie Ihr Mobiltelefon allerdings abgeschickt haben, können wir es Ihnen nicht mehr zurück geben. Das gleiche gilt auch für Zubehör und persönliche Gegenstände (z.B. SIM-Karten) die mit den Geräten bei uns ankommen. Wenn wir die Teile nicht verwerten können, werden wir sie umweltfreundlich entsorgen.
Ich habe eine Firma und sehr viele Geräte. Kann ich WIRKAUFENS auch benutzen?
Ja, das können Sie. Benutzen Sie dafür unsere Unterseite speziell für Geschäftskunden, falls Sie eine sehr große Anzahl an Geräten an uns verkaufen möchten. Ebenso können Sie uns eine E-Mail (verkauf@wirkaufens.de) schreiben.
Auf was muss ich beim Handyverkauf noch achten?
Bitte achten Sie darauf, dass bei Ihrem Gerät/Handy/Mobiltelefon die Telefonsperre deaktiviert ist. Dies erspart uns und Ihnen viel Zeit und vermeidet zusätzliche Telefonanrufe bzw. E-mails. Außerdem sollten Sie Ihre persönlichen Daten vom Handy löschen bzw. das Handy auf Werkseinstellungen zurück setzen. Zum Schluss nicht vergessen: die SIM-Karte entfernen.
Gerät einschicken
Ich habe aus Versehen ein anderes Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) eingeschickt als ich auf der Webseite angegeben habe bzw. ich habe mich bei der Angabe des Modells auf der Webseite geirrt. Was passiert jetzt?
Das kann passieren, aber bitte achten Sie darauf, die Angaben zu Ihrem Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) möglichst sorgfältig zu machen. Wenn Sie Ihr Gerät noch nicht eingeschickt haben, verkaufen Sie es einfach noch mal auf der Webseite und machen dabei die korrekten Angaben. Wenn Sie es schon eingeschickt haben, müssen Sie erst mal nichts machen. Wir werden beim Eingang Ihres Geräts (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) den Irrtum feststellen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir berechnen dann für das korrekte Modell einen neuen Preis und machen Ihnen ein Angebot. Wenn Sie einverstanden sind, überweisen wir Ihnen den neuen, dann vereinbarten Preis.
Kann ich Sie in einem Laden finden und das Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) abgeben?
Nein, tut uns leid. Wir arbeiten allerdings daran, mit Elektronikhändlern Vereinbarungen zu treffen und so zu ermöglichen, dass Sie in Ihrer Stadt auch eine Möglichkeit finden, Ihr Gerät direkt abzugeben und sofort Geld zu bekommen. So lange ist es aber für Sie möglich, einfach zur Post zu gehen und Ihr Gerät (Handy, MP3-Player, Navigationsgerät, Digitalkamera) zu uns zu schicken.
Kann ich das Paket auch einfach „unfrei“ zu Ihnen schicken? (Pakete kostenfrei aus Deutschland zu uns einschicken)
Nein, bitte tun Sie das auf keinen Fall. Damit entstehen sehr hohe Kosten. Für Pakete die bei uns „unfrei“ ankommen verweigern wir die Annahme. Das Paket geht dann an Sie zurück, die Kosten werden Ihnen belastet und niemand hat einen Vorteil davon. Benutzen Sie auf jeden Fall das Versandetikett, das wir Ihnen als PDF per E-Mail schicken. Mit diesem Versandetikett können Sie das Paket innerhalb Deutschlands kostenfrei zu uns senden (kostenfreie Einsendungen aus dem Ausland sind nicht möglich). Wenn das aus irgendwelchen Gründen nicht geht, nehmen Sie bitte Kontakt (verkauf@wirkaufens.de) mit uns auf. Wir finden gemeinsam einen Weg.
Warum muss ich mein Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) innerhalb von 14 Tagen nach Absendung des Verkaufsangebots auf der Webseite zu Ihnen einschicken?
Je schneller Sie Ihr Gerät abschicken, desto schneller können wir Ihnen Ihr Geld schicken. Außerdem: Wir berechnen einen fairen Ankaufpreis auf Basis aktueller Marktwerte für Ihr Handy. Diese schwanken teilweise stark, meistens sinken sie mit der Zeit. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Verluste durch zu lange Wartezeiten vermeiden möchten. Wenn Ihr Gerät zu spät abgeschickt wird, machen wir Ihnen ein neues Ankaufangebot auf Basis des dann aktuellen Marktwerts. Eine gute Kalkulation und eine schnelle Abwicklung sind die Basis unseres Geschäfts und je profitabler wir arbeiten können, desto bessere Ankaufpreise können wir an Sie und andere Nutzer weitergeben. Eine schnelle Einsendung nutzt also allen.
Kann ich auch mehrere Geräte (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) auf einmal verkaufen?
Ja, das können Sie. Sie können alle verkauften Geräte in ein Paket packen und den Versandaufkleber benutzen (Beachten Sie bitte, dass das maximale Gewicht bei 30kg pro Paket liegt).
Entstehen mir Kosten oder ein Risiko wenn ich WIRKAUFENS benutze?
Nein. Wir tragen die Versandkosten, sofern Sie das per E-Mail an Sie geschickte DHL Versandetikett benutzen. Wenn Sie einen anderen Paketdienst benutzen, oder Ihr Paket anders abschicken, dann können Ihnen Kosten entstehen. Sie gehen auch kein Risiko ein, wenn Sie uns Ihr Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) verkaufen. Mit dem Abschicken haben Sie Ihren Teil der Abmachung erfüllt und die ausgedruckte Zusammenfassung des Verkaufs zusammen mit dem Einlieferungsbeleg von DHL ist Ihr Nachweis dafür.
Ich habe mein Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) zu Ihnen geschickt und nun nachträglich noch Zubehörteile gefunden. Bekomme ich dafür noch mal Geld, wenn ich sie einschicke?
Wir nehmen die Zubehörteile gerne, wenn Sie diese nicht wegwerfen möchten. Leider können wir Ihnen kein zusätzliches Geld dafür geben. Aber wir übernehmen die Versandkosten wenn Sie sich vorher mit uns per Mail oder Telefon in Verbindung setzen. Bitte schicken Sie uns auf keinen Fall ein unfreies Paket. Diese werden von uns nicht entgegengenommen.
Geld fürs Gerät bekommen
Wann bekomme ich mein Geld? Dauert es lange?
Sobald Ihr Gerät (Handy, Tablet, Notebook, Digitalkamera) bei uns ankommt, prüfen wir, ob Ihre Angaben und der tatsächliche Zustand übereinstimmen. Das wird fast immer der Fall sein. Dann überweisen wir sofort den auf der Webseite genannten und in Ihrem Ausdruck angegebenen Betrag auf Ihr Konto. Generell gilt: je schneller Sie Ihr Gerät zur Post bringen, desto schneller bekommen Sie Ihr Geld. In der Regel erhalten Sie Ihr Geld 7 Tage nach Ankunft des Geräts bei uns auf Ihr Konto überwiesen.
Ich warte jetzt schon eine Woche und mein Geld ist noch nicht da. Was soll ich tun?
Schauen Sie bitte noch einmal die Zusammenfassung Ihres Verkaufs an und prüfen Sie, ob die Kontodaten korrekt sind. Rufen Sie dann bitte bei uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail (verkauf@wirkaufens.de). Wir werden uns dann umgehend um dieses Problem kümmern.
Was sind mögliche Gründe für eine Verzögerung bei Ihnen?
Meistens kommt es durch ein schnell wachsendes Aufkommen zu kurzfristigen Verzögerungen bei der Bearbeitungszeit. Zudem kann es zu krankheitsbedingten Ausfällen in unserem Team kommen. Wir geben uns größte Mühe diese Faktoren so klein wie nur möglich zu halten, und dies gelingt uns auch meistens. Bitte haben Sie Verständnis, dass es auch mal einen Tag länger dauern kann.
Ich habe keinen Paypal-Account und kein deutsches Bankkonto. Wie bekomme ich mein Geld?
Sofern Sie ein Konto bei einer Bank innerhalb der Europäischen Union haben und dafür die internationalen Bankverbindungsdaten kennen, können Sie diese angeben und wir überweisen Ihr Geld dorthin. Bitte geben Sie dafür den BIC und die IBAN in das dafür vorgesehne Feld ein. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Überweisung in ein anderes Land als Deutschland etwas länger dauern kann. Es ist auch möglich, dass Ihre Bank für ausländische Einzahlungen zusätzliche Gebühren erhebt. Wir können diese leider nicht übernehmen und Ihre Bank wird sie bei Eingang automatisch einziehen. Wenn Sie gar kein Bankkonto haben, fragen Sie bitte eine vertrauenswürdige Person, ob Sie deren Kontodaten angeben können. Geben Sie dann unbedingt den Namen des Kontoinhabers in dem vorgesehenen Feld an. Barauszahlungen, Zahlungen per Scheck oder Geldanweisungen mit anderen Systemen (z.B. Western Union) können wir leider nicht vornehmen.
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